Com o objeto de defender os direitos dos torcedores a Ouvidoria do Clube Náutico Capibaribe está funcionando a pleno vapor. E a responsável por este feito é Maura Regina de Barros, nomeada Ouvidora do Alvirrubro desde o dia 10 de outubro de 2005.
Mas desde janeiro do ano passado, que ela batalhou para realizar esta implantação no Náutico. “Comecei a elaborar o projeto da Ouvidoria no Campeonato Pernambucano de 2005. Ele foi construído com base no Estatuto do Torcedor, e hoje, é uma realidade.” Para ela é um orgulho ter seu trabalho reconhecido, afinal, no Brasil, só dois clubes possuem este serviço tão importante para o torcedor. “Pesquisei em todos os times do país e só no Náutico e no Grêmio que a Ouvidoria funciona.”
No início, a situação era complicada para Maura. “Eu não contava com o apoio dos dirigentes do Náutico. Acho que eles não tinham conhecimento da importância deste serviço. Hoje, tudo é diferente. Tenho total incentivo deles.”
A Ouvidoria do clube é composta por vários serviços. O Serviço de atendimento ao torcedor – SAT, nos dias de jogos é um deles. Quem vai para o campo, encontra Maura na entrada principal da rua da Angustura, pronta para escutar e anotar as reclamações e sugestões dos torcedores. Mas estas críticas, que também são compostas de elogios e mensagens de apoio, também podem ser feitas através de e-mail, telefone ou pessoalmente, com agendamento.
O que vale a pena ressaltar é que a Ouvidoria do Náutico não tem o poder de resolver. Ela escuta e sugere. E o clube, através de relatórios, fica ciente da situação. Maura também se preocupa em responder, de maneira personalizada, cada torcedor alvirrubro.
Com praticamente um ano de Ouvidoria, Maura diz ter orgulho do trabalho feito: “Estou realizada. Fico feliz em saber que posso ajudar pessoas. Faço tudo com muito amor. Aqui, realmente me encontrei como pessoa.” Além de amar o Náutico, ela tem uma ligação forte com a história do clube. Seu pai era primo do grande Eládio de Barros Carvalho.
Recentemente Maura acabou de fazer a Cartilha do Torcedor. Passou dois meses na construção desta cartilha, que teve como base o estatuto do Torcedor e do Náutico e o Código de Defesa do Consumidor. “Neste encarte o torcedor poderá saber dos seus direitos e deveres.” Em breve, ela estará a disposição na Internet.
Para Maura, o trabalho da Ouvidoria no Náutico é bem feito. “Infelizmente, não posso resolver todos os problemas e responder todas as dúvidas.”
Mas o Alvirrubro está no caminho certo. “Sei que não tenho a estrutura ideal, mas com o apoio da direção e torcedores, o trabalho será feito cada vez melhor.”
Serviço:
SAT – Dias de jogos, a partir das 18h, na entrada principal da rua da Angustura.
Terças e sextas – das 14h às 19h, no Náutico – favor agendar.
Pelo telefone: 34238900
E-mail: ouvidoria@nautico-pe.com.br
Espero que eu seja ouvido ainda hoje , pois se refere a peneira na categoria sub 20 , visto que não consta meu nome: André dias de Oliveira nas relações dos jovens para a peneira de amanhã , eu fiz a inscrição online e a entrega de documentos junto com os pagamentos dos 30 reais , meu cpf é 70746566409 , espero que se resolva pois eu conclui todas as etapas certinhas.
Sou sócio. Estou inadimplente. Não pude pagar as mensalidades. Mas, quero recomeçar a pagar as minhas mensalidades. Pois estar diretoria estar com muitos problemas para administrar o clube. Entrem em contato comigo. Desejo ajudar a nossa diretoria. Nem que seja pagando as minhas mensalidades. 87-98107.5432 GENILSON SA SILVA MELO.
Prezados(as),
Sou Edjalma, sócio 013138.07 (outro e-mail: edjalmarlima@gmail.com) e gostaria de colocar no alambrado a seguinte msg:”Edjalma e Rosa, sempre com o Náutico”
Boa tarde Marcelo, marciel ou Ralf tentem mim ajudar a entre em contato com o pessoal do Nautico.
Desde mes Passado que venho tentando resolver uma setiação de um Boleto pendente de 08/2017
ja mandeis e-mail mas não me respondem Nem entram em cotato comigo e o telefone de vocês Não atende chamadas 01581 3243-7600. tambem deixei o meu Celular (11) 95964-9912 mesmo assim Não entraram em contato comigo.preciso resolver isso o quanto antes possivel ate agora não recebir o boleto.
Caros amigos alvi rubros
Estou levando comigo amanhã oito convidados ao jogo, será que voces podem levar ao menos um, nem que seja um tricolor para ver como se joga futebol?
Saudaçôes Alvi Rubras!!!!!!!!!
Maura, é um exemplo de profissional! Venho recebendo diversos elógios dela ou melhor só recebo elógios dessa excelente profissional e nós somos exemplo para o MUNDO! Viva o Náutico Viva a Ouvidoria Viva Maura.
Saudações Alvirrubras!!!!!
Maura Regina faço questão de parabenizar-te por esta conquista, que tem um importante papel na relação CLUBE-TORCEDOR, FORNECEDOR-CONSUMIDOR, criando um canal aberto entre as partes, facilitando a participação indireta dos torcedores nas decisões do clube! Além do acesso do torcedor a informativos no que diz respeito a seus direitos e deveres como torcedor, consumidor. Continue pondo em pratica às suas ideias sempre com o apoio dos nossos competentes diretos em gestão… Grato pelo atenção, José Rufino Neto, acadêmico de Direito.
RUMO À PRIMEIRONA! VOCÊ TAMBÉM É RESPONSÁVEL! Atenção galera, a hora é de mobilização. Vamos cumprir a nossa tarefa! Alvirrubros de todas as partes de Recife e Região Metropolitana, de estados vizinhos, as vossas presenças são decisivas. São dois jogos fundamentais para o futuro do Timba na competição. Vamos lotar a TIMBUNEIRA! Estamos afunilando para a classificação e não podemos vacilar. "Tu te tornas eternamente responsável por tudo aquilo que cativas" – Gibran. Se criamos um clima de apoio ao Timba e a dependência dele é co-responsável pelos resultados alcançados temos que assumir até o alcance do objetivo. E assumir é corresponder. Tá na hora de superarmos a barreira dos 12 mil fiéis, vamos dividir mais a responsabilidade. Uma divisão que representa mais gente para empurrar o Timba para as vitórias que faltam para a consagração. É o Timba na Primeirona, é o Timba campeão! Naquilo que me é possível fazer, assumo. Já comprei o meu e mais três. Vamos lá, falta você. Junte-se a nós e pelo Timba, tudo!!!!